云南红河开远
社保
工作内容:1. 处理消费者咨询:电商客服负责解答消费者在购物过程中遇到的各类问题,如商品信息、价格、配送等。
2. 处理消费者投诉:当消费者遇到问题或不满时,电商客服需积极处理投诉,寻求解决方案,提升消费者满意度。
3. 推销产品和服务:电商客服通过主动推销产品和服务,增加销售量,提高利润。
4. 维护客户关系:通过建立良好的客户关系,提高客户忠诚度,降低客户流失率。
5.订单处理,快递单打印,进货表录入
职位要求:1. 良好的沟通能力:电商客服需要具备出色的沟通能力,能够清晰、准确地表达自己的观点,并理解消费者的需求。
2. 较强的服务意识:电商客服应具备强烈的服务意识,以客户为中心,尽力满足客户需求。
3. 一定的产品知识:电商客服需要了解店铺销售的产品和服务的特性,以便更好地为消费者提供咨询和解决方案。
4. 熟练电脑操作技能:WORD EX 表格处理,会基本公式。电商客服需要掌握基本的电脑操作技能,如打字、使用邮件等。
5. 按平台要求按时回复客户咨询消息,如淘系3分钟之内,京东30秒以内回复。回复时效记入时效考核。
工作时间:坐班时间 早08.30-11.30 午14.00-17.30 非坐班时间:晚17.30-23.00(手机回复即可)
福利待遇:底工资+年限工资+绩效工资+养老工伤失业(三险)+全勤奖+体检
试用期: 一个月通过考核后转正,试用期工资2000
联系我时请说明是在开远在线看到的…